Reclami - Servizi ferroviario, funiviario ed automobilistico
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E’ possibile inoltre sporgere reclamo anche con le seguenti modalità:
- servendosi degli appositi registri disponibili presso le stazioni presenziate (modalità valida soltanto per reclami relativi ai servizi ferroviari) con relativo rilascio di copia al Reclamante;
- tramite raccomandata A/R, all’indirizzo: EAV S.r.l.- Corso Garibaldi, 387 - 80142 Napoli;
- a mezzo PEC, all’indirizzo: enteautonomovolturno@legalmail.it.
L'azienda ritiene che la manifestazione di insoddisfazione sia un momento particolarmente importante nei rapporti tra azienda e cliente. Il reclamo è un'azione critica del cliente, ma può dare indicazioni utili per realizzare un servizio migliore e vicino alle aspettative di chi lo utilizza o lo vorrebbe utilizzare. Ci impegniamo ad evadere il 100% delle richieste entro 30 gg. dal ricevimento del reclamo.
Reclami di seconda istanza
Ai sensi dei regolamenti CE 1371/2007 e UE 181/2011, relativi ai Diritti dei passeggeri del trasporto ferroviario e automobilistico, per eventuali violazioni degli stessi è possibile inoltrare in seconda istanza, cioè solo dopo che si è inviato un reclamo alla azienda che gestisce i trasporti e siano trascorsi inutilmente i termini previsti per la risposta, un reclamo all'Autorità di Regolazione dei Trasporti, mediante moduli di reclamo, scaricabili ai seguenti link:
Modulo Reclamo per servizi su ferro
Modulo Reclamo per i servizi su gomma
compilati e corredati dalla copia di un documento di identità, in corso di validità, del reclamante, da inviare a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, via “Posta Elettronica Certificata” (PEC) o da apposito sistema telematico per l'invio e la gestione dei reclami (SITe).
Autorità di Regolazione dei Trasporti
Via Nizza 230, 10126 Torino
Telefono: +39 011 0908500
Email: art@autorita-trasporti.it
PEC: pec@pec.autorita-trasporti.it
Per la presentazione di reclami relativi a presunto inquinamento acustico, è necessario scaricare il documento sottostante, stamparlo, compilarlo in tutte le sue parti, ed inviarlo alla seguente email urp@eavsrl.it
