EAV ritiene che la manifestazione di insoddisfazione sia un momento particolarmente importante nei rapporti tra Azienda e Cliente. Il reclamo è un'azione critica del Cliente, ma al contempo, fornisce indicazioni utili per realizzare un servizio migliore e vicino alle aspettative di chi lo utilizza.
Per presentare un reclamo relativo ai servizi ferroviari, automobilistici e funiviario, cliccare sul seguente MODULO RECLAMO
E’ possibile inoltre sporgere reclamo anche con le seguenti modalità:
- servendosi degli appositi registri disponibili presso le stazioni presenziate (modalità valida soltanto per reclami relativi ai servizi ferroviari) con relativo rilascio di copia al Reclamante;
- tramite raccomandata A/R: EAV S.r.l.- Corso Garibaldi, 387 - 80142 Napoli;
- a mezzo PEC: enteautonomovolturno@legalmail.it.
Reclami di seconda istanza
Ci impegniamo ad evadere il 100% delle richieste entro 30 gg. dal ricevimento del reclamo, ma esclusivamente nei casi in cui fossero trascorsi inutilmente i termini previsti per la risposta, o la stessa fosse ritenuta insoddisfacente, ai sensi dei Regolamenti 1371/2007 UE nn. 782/2021 e 181/2011 - relativi ai Diritti dei passeggeri del trasporto ferroviario e automobilistico - il Cliente ha facoltà di inoltrare, in seconda istanza, un reclamo all' Autorità di Regolazione dei Trasporti, mediante i seguenti moduli:
Modulo Reclamo per servizi su ferro (solo in caso di mancata risposta da parte di EAV e/o risposta insoddisfacente)
Modulo Reclamo per i servizi su gomma (solo in caso di mancata risposta da parte di EAV e/o risposta insoddisfacente)
I moduli dovranno essere compilati e corredati dalla copia di un documento di identità del reclamante in corso di validità, da inviare attraverso una delle seguenti modalità:
- a mezzo raccomandata A/R al seguente indirizzo: Autorità di Regolazione dei Trasporti - Via Nizza 230, 10126 Torino;
-
via Posta Elettronica Certificata (PEC): pec@pec.autorita-trasporti.it ;
- tramite apposito sistema telematico per l'invio e la gestione dei reclami (SITe).