TRASPORTO A CHIAMATA PER PERSONE SU SEDIA A RUOTE - NAPOLI – SARNO
Regolamento per i viaggiatori
A far data dal 6 maggio 2024, sulla linea ferroviaria Napoli-Sarno, è attivo un servizio a chiamata per il trasporto di viaggiatori che hanno necessità di muoversi su sedie a ruote.
I viaggiatori su sedia a ruote, che partono o hanno come destinazione una stazione non accessibile, potranno richiedere il servizio di trasporto integrativo contattando il numero verde:
081 7354666 (tratta Napoli Porta Nolana-Madonna dell’Arco)
081 7354764 (tratta Madonna dell’Arco -Sarno)
ed essere accompagnati alla stazione accessibile piu’ vicina come da elenco A (in allegato)
Il servizio sarà effettuato nei giorni e negli orari di esecuzione del servizio ferroviario EAV.
Quando effettuare la prenotazione
La prenotazione va effettuata:
- 3 ore prima dell’inizio del viaggio se lo stesso deve essere svolto nella fascia oraria 9.00-20.00
- entro le ore 18.00 se il viaggio deve essere effettuato nella fascia oraria 20.00-22.00
- entro le ore 18.00 del giorno precedente se il viaggio deve essere effettuato nella fascia oraria 6.00-9.00
Cosa indicare durante la prenotazione
Nella prenotazione è necessario indicare:
- le stazioni di partenza ed arrivo
- le date di andata e ritorno con le fasce orarie preferite o il treno desiderato
- un recapito telefonico presso il quale l’utente potrà essere contattato per l'organizzazione del viaggio
La conversazione sarà registrata
Un operatore aziendale, dopo aver effettuato le verifiche interne, provvederà a ricontattare il viaggiatore per la conferma della tratta e dell’orario ed indicare il punto di ritrovo.
Laddove la vettura fosse già impegnata o risultino fuori servizio ascensori e/o servoscala delle stazioni accessibili, l'operatore provvederà a proporre un orario o itinerario alternativo.
Il trasporto a chiamata sarà gratuito ma il viaggiatore dovrà mostrare al conducente aziendale il titolo di viaggio ferroviario. È ammesso un accompagnatore, munito di biglietto.
Il servizio a chiamata NON sarà effettuato in caso di sciopero o di sospensione del servizio ferroviario, di qualsiasi natura siano le cause.
Per annullare un servizio prenotato
Nel caso si voglia annullare o modificare un servizio di assistenza prenotato, sarà necessario informare mediante il sopracitato numero verde.
È importante che i viaggiatori comunichino in tempo la propria intenzione di non usufruire del servizio prenotato per permettere di ripianificare efficacemente le attività di assistenza e offrire il servizio al maggior numero di viaggiatori. Impegnare a vuoto gli addetti all'assistenza può comportare una minore disponibilità verso altre persone che potrebbero averne bisogno e costi ingiustificati per EAV.
Informativa per il trattamento dei dati personali dei clienti resa ai sensi degli artt 13-14 del Reg.UE n. 2016/679, in merito all’utilizzo dei dati personali, di cui il cliente potrà prendere visione integrale nella sezione Home/Privacy del sito web aziendale “www.eavsrl.it"
