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Facebook

La Pagina di facebook nata in via sperimentale ad agosto del 2015 ha ottenuto da subito un buon successo di pubblico. Oggi quasi 13.000 persone seguono la Pagina e la copertura media è di oltre 90.000 persone/mese raggiunte con più di 30.000 interazioni ai post. I tempi di risposta ai messaggi sono stabilmente sotto i 5 minuti con una copertura del 100%. La Pagina è inoltre seguita dalla stampa locale che ne riprende i contenuti.

La Pagina Facebook ha stabilito un'interazione con l'utenza, serve a restituire l'immagine dell'azienda "trasparente", che condivide i progetti ma anche le difficoltà, raccoglie suggerimenti e segnalazioni sul servizio. Col tempo si è formata una community di riferimento, oggi abbastanza consolidata, che fa riferimento quotidianamente alla pagina. Per le caratteristiche di rappresentanza che riveste, è gestita direttamente dalla struttura Social Media Communication ed è presidiata tutti i giorni , festivi compresi, dalle 7.30 alle 19.30 dagli operatori dell' HelpDesk Online per quel che riguarda la moderazione dei commenti e le risposte di posta privata con gli utenti

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